Розпорядженням Голови Верховної Ради України від 17.04.2015 року «Про Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Верховній Раді України» визначено основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Верховній Раді України.
Особистий прийом громадян у Верховній Раді України проводиться головами комітетів Верховної Ради України, головами депутатських фракцій (депутатських груп) у Верховній Раді України та працівниками Відділу з питань звернень громадян Апарату Верховної Ради України у приймальні Верховної Ради України (м. Київ, вул. Банкова, 6 - 8).
Особистий прийом громадян Головою Верховної Ради України проводиться в установленому ним порядку відповідно до статті 23 Закону України «Про звернення громадян». Особистий прийом громадян за дорученням Голови Верховної Ради України може здійснюватися працівниками його секретаріату.
Особистий прийом громадян головами комітетів Верховної Ради України, головами депутатських фракцій (депутатських груп) у Верховній Раді України проводиться протягом чергової сесії у визначені графіком дні з 14-ої до 17-ої години. У разі відсутності голови комітету Верховної Ради України, голови депутатської фракції (депутатської групи) у Верховній Раді України у визначений графіком день особистий прийом громадян проводиться відповідно першим заступником, заступником голови комітету або секретарем комітету Верховної Ради України, уповноваженим представником депутатської фракції (депутатської групи) у Верховній Раді України або за їхнім дорученням - членом відповідного комітету Верховної Ради України, депутатської фракції (депутатської групи) у Верховній Раді України.
Особистий прийом громадян працівниками Відділу з питань звернень громадян Апарату Верховної Ради України проводиться щоденно, крім неділі та святкових днів, з 8-ої до 13-ої години та з 14-ої до 17-ої години, у п'ятницю і передсвяткові дні - до 16-ої години, у суботу - з 10-ої до 13-ої години.
Вхід громадян до приймальні Верховної Ради України вільний і не потребує оформлення перепустки.
Громадянин може записатися на особистий прийом особисто або через представника, повноваження якого оформлені в установленому законом порядку. В інтересах малолітніх, неповнолітніх та недієздатних осіб на особистий прийом записуються їхні законні представники. На громадянина під час запису на особистий прийом на підставі документа, що посвідчує особу, заводиться реєстраційно-контрольна картка у базі даних автоматизованих систем інформаційно-технологічного забезпечення діяльності Верховної Ради України.
Попередній запис громадян на особистий прийом до голів комітетів Верховної Ради України, голів депутатських фракцій (депутатських груп) у Верховній Раді України проводиться працівниками Відділу з питань звернень громадян Апарату Верховної Ради України спільно з працівниками секретаріатів комітетів Верховної Ради України, депутатських фракцій (депутатських груп) у Верховній Раді України у визначений графіком день з 8-ої до 13-ої години.
Під час проведення особистого прийому громадян разом з ними можуть бути присутні їхні представники, повноваження яких оформлені в установленому законом порядку, та особи, які перебувають у сімейних (родинних) відносинах з цими громадянами. Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому громадян не допускається.
